Lid 1
De handelaar is aansprakelijk voor elk gebrek dat de verkochte goederen op het moment van levering hebben en dat zich binnen twee jaar na de levering van de goederen openbaart. Bij gebruikte goederen kunnen de contractpartijen een kortere aansprakelijkheidstermijn van de handelaar voor gebreken overeenkomen, echter niet korter dan één jaar na de levering van de goederen. Als het gebrek zich vóór het verstrijken van deze termijn openbaart, wordt aangenomen dat het gaat om een gebrek dat de goederen al op het moment van levering hadden. Dit geldt niet als het tegendeel wordt bewezen of als dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van de goederen of het gebrek.

Lid 2
Als het voorwerp van de koop een zaak met digitale elementen is, waarbij de digitale inhoud geleverd of de digitale dienst ononderbroken gedurende de overeengekomen periode verleend dient te worden, is de handelaar aansprakelijk voor elk gebrek dat optreedt of zich openbaart gedurende de gehele overeengekomen periode, echter ten minste gedurende twee jaar na de levering van de zaak met digitale elementen.

Lid 3
Als de handelaar aansprakelijk is voor een gebrek van de verkochte goederen, heeft de koper jegens hem recht op het verhelpen van het gebrek door reparatie of vervanging (§ 623 van het Burgerlijk Wetboek), recht op een passende korting op de koopprijs of het recht om de koopovereenkomst te herroepen (§ 624 van het Burgerlijk Wetboek).

Lid 4
De koper kan rechten uit aansprakelijkheid voor gebreken alleen uitoefenen als hij het gebrek binnen twee maanden na het vaststellen van het gebrek heeft gemeld, doch uiterlijk vóór het verstrijken van de aansprakelijkheidstermijn van de handelaar voor gebreken.

Lid 5
De handelaar of de aangewezen persoon verstrekt de koper onverwijld na het melden van het gebrek door de koper een schriftelijke bevestiging van de gebreksmelding. In de bevestiging van de gebreksmelding vermeldt de handelaar de termijn waarbinnen het gebrek zal worden verholpen. Deze termijn mag niet langer zijn dan 30 dagen vanaf de dag van de gebreksmelding, tenzij een langere termijn gerechtvaardigd is door een objectieve reden waarop de handelaar geen invloed heeft. U kunt het gebrek hier melden door op de knop "Gebrek melden" te klikken:

Lid 6
De handelaar of de aangewezen persoon verstrekt de koper een bevestiging van de gebreksmelding van de goederen in een door de handelaar gekozen geschikte vorm, bijv. in de vorm van een e-mail of in schriftelijke vorm, waarin hij verplicht is de gemelde gebreken van de goederen nauwkeurig aan te duiden en de koper nogmaals te informeren over zijn rechten die voortvloeien uit de bepaling van § 623 en § 624 van het Burgerlijk Wetboek.

Lid 7
De koper heeft het recht om te kiezen voor het verhelpen van het gebrek door vervanging van de goederen of door reparatie van de goederen. De koper kan niet een wijze van verhelpen van het gebrek kiezen die niet mogelijk is, of die in vergelijking met de andere wijze van verhelpen van het gebrek voor de handelaar onevenredige kosten met zich zou meebrengen, gelet op alle omstandigheden.

Lid 8
Als het gaat om een gebrek dat kan worden verholpen, kan de koper het kosteloos verhelpen ervan verlangen. De handelaar verhelpt het gebrek binnen een redelijke termijn. Onder een redelijke termijn wordt verstaan de kortste tijd die de handelaar nodig heeft om het gebrek te beoordelen en om de goederen te repareren of te vervangen, rekening houdend met de aard van de goederen en de aard en ernst van het gebrek.

Lid 9
De handelaar kan het verhelpen van het gebrek weigeren als reparatie noch vervanging mogelijk zijn , of als deze gelet op alle omstandigheden onevenredige kosten zouden vergen.

Lid 10
Voor het doel van reparatie of vervanging overhandigt of stelt de koper de goederen ter beschikking aan de handelaar of de door hem aangewezen persoon.

Lid 11
De handelaar levert de gerepareerde goederen of de vervangende goederen aan de koper op eigen kosten op dezelfde of een vergelijkbare wijze als waarop de koper hem de gebrekkige goederen heeft geleverd, tenzij de contractpartijen anders overeenkomen. Als de koper de goederen niet binnen een termijn van zes maanden vanaf de dag waarop hij ze had moeten overnemen in ontvangst neemt, kan de handelaar de goederen verkopen. Als het gaat om goederen van grotere waarde, stelt de handelaar de koper vooraf in kennis van de voorgenomen verkoop en verleent hem een redelijke aanvullende termijn voor het in ontvangst nemen van de goederen.

Lid 12
De handelaar betaalt de koper onverwijld na de verkoop de opbrengst van de verkoop van de goederen uit, na aftrek van de kosten die hij doelmatig voor de bewaring en verkoop ervan heeft gemaakt, als de koper het recht op een aandeel in de opbrengst uitoefent binnen een redelijke termijn die door de handelaar is vermeld in de kennisgeving van de voorgenomen verkoop van de goederen.

Lid 13
Als de handelaar de aansprakelijkheid voor gebreken weigert, deelt hij de redenen voor de weigering schriftelijk aan de koper mee. Als de koper door middel van een deskundigenrapport of een deskundig advies dat is uitgebracht door een geaccrediteerde persoon, een geautoriseerde persoon of een aangemelde persoon de aansprakelijkheid van de handelaar voor het gebrek aantoont, kan hij het gebrek opnieuw melden en kan de handelaar de aansprakelijkheid voor het gebrek niet weigeren.

Lid 14
De koper heeft jegens de handelaar recht op vergoeding van de doelmatig gemaakte kosten die voor hem zijn ontstaan in verband met de melding van het gebrek waarvoor de handelaar aansprakelijk is, en de uitoefening van de rechten uit aansprakelijkheid voor het gebrek. De koper moet zijn recht bij de handelaar uiterlijk binnen twee maanden na de levering van de gerepareerde of vervangende goederen, de uitbetaling van de korting op de prijs of de terugbetaling van de prijs na herroeping van de overeenkomst uitoefenen, anders vervalt het recht.

Lid 15
De koper heeft recht op een passende korting op de koopprijs, of kan de koopovereenkomst ook zonder het verlenen van een aanvullende redelijke termijn herroepen, als de handelaar de goederen niet heeft gerepareerd noch vervangen, of de handelaar heeft geweigerd het gebrek te verhelpen op grond van punt Lid 9, of de goederen hetzelfde gebrek hebben ondanks reparatie of vervanging van de goederen, of het gebrek van zo ernstige aard is dat het een onmiddellijke korting op de koopprijs, respectievelijk herroeping van de overeenkomst rechtvaardigt, of de handelaar heeft verklaard, respectievelijk het uit de omstandigheden duidelijk is, dat hij het gebrek niet binnen een redelijke termijn of zonder het veroorzaken van ernstige moeilijkheden voor de koper zal verhelpen.

Lid 16
Als de overeenkomst betrekking heeft op de koop van meerdere goederen, kan de koper deze alleen herroepen met betrekking tot de gebrekkige goederen. Met betrekking tot de overige goederen kan hij de overeenkomst alleen herroepen als redelijkerwijs niet kan worden verwacht dat hij er belang bij heeft de overige goederen zonder de gebrekkige goederen te behouden.

Lid 17
De koper kan de koopovereenkomst niet herroepen op grond van Lid 15, als de koper heeft bijgedragen aan het ontstaan van het gebrek, of als het gebrek verwaarloosbaar is.

Lid 18
De handelaar betaalt na herroeping van de overeenkomst door de koper en het terugzenden van de goederen aan de handelaar, de koopprijs aan de koper terug uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag van het terugzenden van de goederen of na het aantonen dat de koper de goederen aan de handelaar heeft verzonden, naargelang welk moment eerder valt. De handelaar betaalt de koopprijs terug of keert de korting aan de koper uit op dezelfde wijze als de koper bij de betaling van de koopprijs heeft gebruikt, tenzij de koper uitdrukkelijk met een andere wijze van betaling instemt.

Lid 19
Op de afhandeling van de aansprakelijkheid voor gebreken is art. 8 van deze handelsvoorwaarden van toepassing. De koper is naar behoren op de hoogte gesteld en geïnformeerd over de voorwaarden en de wijze van uitoefening van de aansprakelijkheid voor gebreken van de goederen, met inbegrip van gegevens over waar de aansprakelijkheid voor gebreken kan worden uitgeoefend, doordat hij deze handelsvoorwaarden op de betreffende subpagina van de elektronische winkel van de handelaar heeft geplaatst en de koper de mogelijkheid had ze vóór het verzenden van de bestelling te lezen.

Lid 20
De aansprakelijkheid voor gebreken is van toepassing op goederen die door de koper bij de handelaar zijn gekocht via de elektronische winkel op de website van de elektronische winkel van de handelaar.

Lid 21
Als de goederen gebreken vertonen, heeft de koper het recht om de aansprakelijkheid voor gebreken uit te oefenen in de vestiging van de handelaar of bij de aangewezen persoon, doordat hij de goederen aflevert in de vestiging van de handelaar of de vestiging van de aangewezen persoon en aan de handelaar, respectievelijk de aangewezen persoon een wilsuiting van de koper aflevert om zijn recht uit te oefenen (hierna alleen „Kennisgeving van gebreksmelding“), bijv. in de vorm van een ingevuld formulier voor de uitoefening van de aansprakelijkheid voor gebreken, dat is geplaatst op de betreffende subpagina van de elektronische winkel van de handelaar. De handelaar raadt aan de goederen bij verzending te verzekeren. Zendingen onder rembours neemt de handelaar noch de aangewezen persoon in ontvangst. De koper is verplicht in de Kennisgeving van gebreksmelding naar waarheid alle vereiste informatie te vermelden, in het bijzonder het type en de omvang van het gebrek van de goederen nauwkeurig aan te duiden; de koper vermeldt tevens welke van zijn rechten die voortvloeien uit de bepaling van § 623 van het Burgerlijk Wetboek hij uitoefent. De lijst van aangewezen personen is vermeld op de betreffende subpagina van de elektronische winkel of wordt op zijn verzoek door de handelaar aan de koper toegezonden.

Lid 22
De procedure betreffende de aansprakelijkheid voor gebreken van de goederen die aan de handelaar kunnen worden afgeleverd, begint op de dag waarop cumulatief aan alle volgende voorwaarden is voldaan: 
a) aflevering van de Kennisgeving van gebreksmelding van de goederen aan de handelaar of de aangewezen persoon,
b) aflevering van de goederen van de koper aan de handelaar of de aangewezen persoon,
c) aflevering van de toegangscodes, wachtwoorden e.d. bij de goederen aan de handelaar of de aangewezen persoon, als deze gegevens noodzakelijk zijn voor de identificatie van het gebrek van de goederen en de reparatie van de goederen;

Lid 23
Als het voorwerp van de gebreksmelding goederen zijn die objectief niet aan de handelaar kunnen worden afgeleverd – de goederen zijn vast ingebouwd, of het zijn goederen met overmaat die met eenmalige onlosmakelijke verbindingen zijn gemonteerd, bijv. door lijmen, klinken, lassen, solderen e.d. – (hierna alleen „Niet-afleverbare goederen“), kan de handelaar met de koper overeenkomen dat de handelaar dergelijke goederen persoonlijk, respectievelijk via een door hem gemachtigde persoon rechtstreeks bij de koper beoordeelt. De koper is in dat geval, naast het voldoen aan de voorwaarden volgens lid 22 letter a) en c) van deze handelsvoorwaarden, verplicht alle nodige medewerking te verlenen voor het uitvoeren van de inspectie van de Niet-afleverbare goederen door de handelaar of een door de handelaar gemachtigde derde. De procedure betreffende de Niet-afleverbare goederen begint op de dag waarop de inspectie van de Niet-afleverbare goederen volgens de eerste volzin is uitgevoerd. Indien echter de handelaar of een door hem gemachtigde derde na overeenstemming met de koper, ondanks de door de koper verleende nodige medewerking, het uitvoeren van de inspectie van de Niet-afleverbare goederen niet binnen een redelijke termijn, doch uiterlijk binnen 10 dagen na aflevering van de Kennisgeving van gebreksmelding aan de handelaar verzorgt, begint de procedure op de dag van aflevering van de Kennisgeving van gebreksmelding van de goederen aan de handelaar. 

Lid 24
De handelaar zorgt bij het verhelpen van het gebrek voor de verwijdering van de goederen en de installatie van de gerepareerde goederen of de vervangende goederen, als de vervanging of reparatie van de goederen dat vereist.

Lid 25
De handelaar is aansprakelijk voor een gebrek dat is veroorzaakt door onjuiste montage, of installatie van de goederen, de digitale inhoud of de digitale dienst in de zin van § 619 lid 4 van het Burgerlijk Wetboek.

Lid 26
De koper is gerechtigd te beslissen welke van zijn rechten in de zin van de bepaling van § 623 van het Burgerlijk Wetboek hij uitoefent en is tevens verplicht de informatie over zijn beslissing onverwijld aan de handelaar, respectievelijk de gerechtigde persoon af te leveren. Op basis van de beslissing van de koper, welke van zijn rechten in de zin van de bepaling van § 623 van het Burgerlijk Wetboek hij uitoefent, is de handelaar of de aangewezen persoon verplicht de wijze van afhandeling van de gebreksmelding van de aansprakelijkheid voor gebreken te bepalen. 

Lid 27
De aansprakelijkheid is niet van toepassing op gebreken op grond waarvan de koper met de handelaar ten tijde van het sluiten van de overeenkomst een verlaagde prijs is overeengekomen en waarvan de koper, gelet op deze omstandigheid, op de hoogte moest zijn.

Lid 28
De handelaar is niet aansprakelijk voor gebreken van de goederen: 
a) als de koper zijn recht betreffende de aansprakelijkheid van de handelaar voor een gebrek van de goederen niet heeft uitgeoefend vóór het verstrijken van de aansprakelijkheidstermijn van de handelaar voor gebreken van de goederen,
b) als het gebrek van de goederen mechanische schade aan de goederen is die door de koper is veroorzaakt,
c) als het gebrek van de goederen is ontstaan door gebruik van de goederen onder omstandigheden die qua intensiteit, vochtigheid, chemische en mechanische invloeden niet overeenkomen met de natuurlijke omgeving van de goederen,
d) als het gebrek van de goederen is ontstaan door onvakkundige behandeling, bediening of verwaarlozing van de zorg voor de goederen,
e) als het gebrek van de goederen is ontstaan door beschadiging van de goederen door overmatige belasting, of gebruik in strijd met de voorwaarden vermeld in de documentatie of de algemene beginselen van het gebruikelijke gebruik van de goederen,
f) als het gebrek van de goederen is ontstaan door beschadiging van de goederen door onafwendbare en/of onvoorzienbare gebeurtenissen,
g) als het gebrek van de goederen is ontstaan door beschadiging van de goederen door toevallig tenietgaan en toevallige verslechtering,
h) als het gebrek van de goederen is ontstaan door onvakkundig ingrijpen, beschadiging door water, vuur, statische of atmosferische elektriciteit of een ander ingrijpen van overmacht,
i) als het gebrek van de goederen is ontstaan door ingrijpen in de goederen door een daartoe onbevoegde persoon.

Als de zending niet compleet is, respectievelijk als het gaat om een zichtbaar gebrek dat de koper bij controle van de zending bij de levering van de goederen had kunnen vaststellen en dat hij niet aan de vertegenwoordiger van de handelaar heeft gemeld in overeenstemming met artikel IV lid 9 van deze handelsvoorwaarden, kan een latere gebreksmelding van dit type alleen worden erkend als de koper aantoont dat de gemelde gebreken al aanwezig waren op het moment van overname door de koper.

Lid 29
Over het resultaat van de afhandeling van de gebreksmelding van de aansprakelijkheid voor gebreken zal de handelaar de koper onmiddellijk na de beëindiging van de procedure telefonisch of per e-mail informeren en tegelijkertijd zal hem samen met de goederen, respectievelijk per e-mail een document over de afhandeling van de gebreksmelding van de aansprakelijkheid voor gebreken worden afgeleverd.

Lid 30
Verzonden goederen voor sportvoeding, levensmiddelen in geschenkmanden en diervoeders hebben een minimale houdbaarheidsdatum van meer dan 2 maanden vóór de uiterste consumptiedatum; in geval van een kortere houdbaarheidsperiode neemt de handelaar telefonisch of per e-mail contact op met de koper en wordt de zending alleen met toestemming van de koper verzonden.

Lid 31
In geval van vervanging van de goederen door nieuwe ontvangt de koper een document waarop de informatie over de vervanging van de goederen is vermeld, en eventuele verdere gebreksmeldingen van de aansprakelijkheid voor gebreken worden uitgeoefend op basis van de koopovereenkomst en dit document. In geval van vervanging van de goederen door nieuwe begint de garantietermijn opnieuw te lopen vanaf de overname van de nieuwe goederen, maar alleen voor de nieuwe goederen. 

Lid 32
De afhandeling van de uitgeoefende aansprakelijkheid voor gebreken heeft alleen betrekking op de gebreken vermeld in de Kennisgeving van gebreksmelding en in de bevestiging van de gebreksmelding van de goederen volgens art. V lid 6 van deze handelsvoorwaarden.

Lid 33
Het recht van de koper om de aansprakelijkheid voor gebreken van de goederen uit te oefenen is, nadat hij zijn recht heeft benut en de handelaar heeft verzocht om het gebrek van de goederen te verhelpen volgens lid 3 van dit artikel van de handelsvoorwaarden, verbruikt, en ongeacht het resultaat van de procedure over de aansprakelijkheid voor gebreken zal een eventuele hernieuwde melding van hetzelfde unieke gebrek (niet een gebrek van dezelfde soort) zonder overlegging van een deskundigenrapport of deskundig advies uitgebracht door een geaccrediteerde, geautoriseerde of aangemelde persoon, worden afgewezen.

Lid 34
De bepalingen van art. 8 van deze handelsvoorwaarden gelden uitdrukkelijk niet voor entiteiten die niet voldoen aan de definitie van consument vermeld in de bepaling van § 52 lid 4 van het Burgerlijk Wetboek.